Mükemmel çözüm pazarlamasının en belirgin özelliği, ürünleri, yazılım çözümlerini ve hizmetleri birleştirme becerisidir. Yüksek teknoloji ürünü bir pazarlama profesyoneli olarak, kişisel yolculuğum ve sürekli değişen mesajlaşma şimdi 40 yıl boyunca yayılıyor. Rollerim yıllar boyunca değişmiş olabilir ve gelişebilir ancak yine de iş konferansları ve üniversitelerde yıl boyunca SAP adına konuşmanın tadını çıkarıyorum.

San Diego’daki Teknoloji Hizmetleri Endüstrisi Birliği (TSIA) tarafından barındırılan bu yılki Teknoloji Hizmetleri Dünyası (TSW) etkinliğine katılmaktan ve konuşmaktan çok memnun oldum. TSIA, servis ve sistem entegratör şirketlerinin muhteşem bir koleksiyonudur ve SAP uzun zamandır aktif bir üyedir. TSIA, teknoloji hizmetleri ve desteğini incelemek için bir araya gelen üye kuruluşların bir ekosistemi gibidir.

HİZMET PAZARLAMASINDA HER ŞEYE GELEN DÜNYADA YENİ NELERDİR

TSW 2017, bulut tabanlı işlere, aboneliğe dayalı gelirlere ve tamamen yeni iş modellerine yönelik dev değişimin ortasında, tekrar eden gelirler üzerinde yoğunlaştı. Konferansın başlangıcından itibaren birçok harika ders ve fikir paylaşıldı. İki SAP Dijital İş Hizmetleri yöneticisi dahil olmak üzere açılış günlerinde düzenlenen açılış notlarından son günümdeki oturumuma kadar bir başka harika deneyim oldu.

Her zaman iyi bir konferansın birkaç anı verdiğini söylüyorum – ve bu yılki olay kesinlikle hayal kırıklığına uğramadı! Üç tanesi şunlar:

1. Bulut abonelikleri ve tekrarlanan gelir burada

Bulut odaklı iş modelleri, hizmet işletmelerinin müşterilerle nasıl etkileşimde bulunduğu ve ortak çalışması üzerine devrim yaratıyor. Şimdi, müşteri gerçekten dışa dönüşümü ortasında.

Her ne kadar riskler olsa da, her boyutta organizasyon bu dönüşüme uğramaktadır. Gartner tarafından popüler hale getirilen hype döngüsü – hizmetler pazarının verimlilik artışını yaşadığını ve gerçek çözüm avantajını kanıtladığını gösteriyor. Sonuç odaklı çözümlerin gerçekliğini ve daha fazlasını sunmak için heyecanlı, riskli, saf yutturmaca döngüsünden çıktık.

2. Hizmetler satışı genişletildi ve değişti

Müşterileri satmanın yeni yolları devreye giriyor ve hizmetlerin önemi hiç bu kadar büyük olmamıştı. “Genişletilmiş satış” konulu oturumları görmekten çok heyecanlıydım – yıllardır savunduğum bir şey.

Hizmetler organizasyonu müşterileri ile çok yönlü ve derin alışverişi yapıyor ve çok daha düşük maliyetlerle lider üretim fırsatı sunuyor. Zorluk, müşterilerin sahip olduğu doğal fırsatı ortaya çıkarmak için istihbarat, yardım ve uzmanlığın kilidini açmaktır. Takip vaatlerini yerine getirmek için müşteri memnuniyetinin ötesine geçmek önemlidir. Takip ve uygulama düzgün yapılmazsa, bu yöntem net teşvikçi puanları gibi müşteri algılama ölçümlerini etkileyebilir, ancak avantajlar önemlidir.

3. Pazarlama, yeni gelir artışını sağlamak için gereklidir

Yinelenen, kârlı gelirler, bulut hizmetleri sunmanın ve dijital dönüşümün sağlanmasının faydalarından biridir. Pazarlama, bu çözüm yolunun bir parçasıdır ve toplam bir çözüm yaklaşımı sunmakla görevlidir. Satış, pazarlama ve hizmetlerin örgütsel olarak yakınlaşması sayesinde, iş kendi sonuçlarını temel alan çözümleri ve hizmetleri değerlendirebilir ve kendisini ve endüstriyi daha da dönüştürür. Bir kere olaylar ve / veya reklamcılık ve ilgili hizmetler sağlayıcısı olan pazarlama, masada stratejik bir yere sahiptir.

MODERN HİZMET PAZARI İÇİN 10 İYİ UYGULAMA

İki gün boyunca yeni perspektifler ve ağ kurma eğiliminde olduktan sonra, David Letterman’ın meşhur “Top 10” listelerindeki dönümümü modern için kanıtlanmış bazı uygulamaları sunmak için gerçekleştirdiğim “Dijital Dönüşüm Çağında Pazarlama Sonuçlarına Dayalı Hizmetler” sunumunu sundum. Hizmet pazarlaması. İşte tavsiyem kısa bir süre.

 

Yenilik teknolojilerinin dijital dönüştürmeyi nasıl etkilediğini anlayın: Bulut çözümleri, Büyük Veri ve Analitikler, sosyal medya ve pazarlama platformları ve İş Dünyası İnternet (IoT) gibi endüstrileri yeniden şekillendiren teknolojileri kavramak ve benimsemek kritik önem taşır. Bu teknolojilerin bazıları hype döngüsünün tepesine henüz yükselmese de, eşi benzeri görülmemiş verilerin yayılmasıyla harekete geçirilen inanılmaz bir vaat sunuyor.

Düşünce liderliği sayesinde hikayenizi anlatın: Bu basitleştirilmiş öykü anlatma biçimi, modern pazarlamacıların, içerik yönetiminden, alıcıya yolculuğun doğru aşamasında doğru iletinin oluşturulmasına ve teslim edilmesine kadar her şeyi yapmalarına yardımcı olmaya devam etmektedir. Kilit, müşteri görüşmelerine değer katan bir bakış açısı sağlamaktır.
Modern web seminerini planlayın ve uygulayın: Bu sene başında “Bu Yılın Teknoloji Hizmetleri Dünyası (TSW) Bir Webcast Kralı İtirafları: Modern Pazarlama, Web Seminerleri ve Dijital Pazarlamanın Geleceği” başlıklı webinararların mükemmel fırtınasını yaratın. Bir hikaye güvenilir konuşmacılar ve konunun uzmanları tarafından anlatıldı ve çekici, konuşma yaklaşımıyla taze tutuldu.

Alıcı kişileri tanımlayın ve kullanın: Modern pazarlama sohbeti, alıcı kişilerin özel mesajlarına ve değerine bağlıdır. Sirius Kararları ve araştırma ve danışmanlık firmaları, alıcı odaklı mesajlaşma, değer önerileri ve sohbetleri hedeflemenin doğru yolunu sağlayan bir sanat biçimine olan bu yaklaşımı geliştirdiler.
Satış ve pazarlamayı birleştirip hizalarken, müşterileri yeni alıcıların yolculuğu hakkında yönlendirin: “Alıcının yolculuğu” nu “yeni” hale getirmenin ve doğru içerik, çoklu dokunma etkileşimleri ve birleştirilmiş satış ve pazarlama ile başarılı müşteri deneyimleri yürütmeye odaklanmanın tam zamanı. Operasyonlar ve bilgiler.

Yapısal metodolojileri, süreçleri ve yönetişimi uygulayın: Zemin değişmedi, ancak işletmeler hala temel sistemler ve süreçler, gösterge tabloları ve analitik / raporlama ve en önemlisi sürekli yönetişim ve inceleme temellerine ihtiyaç duyuyorlar. Blogumda, “Pazarlama Hunisi Düşündüğüm kadar Öldürmemeliydim” geleneksel pazarlama dönüşüm hunisinin bazı sorunlarını ve en son modern pazarlama modelleri SiriusDecisons’un Şelale Modeli’ni temel süreç iyileştirmelerine değindim.

Hesap temelli pazarlamadan (ABM) yararlanın: Bu hesap odaklı yaklaşım, hype döngüsünü gezmiş ve mükemmel bir pazarlama ROI sunmayı kanıtlamıştır. ITSMA ve SiriusDecisions ABM’yi son derece rafine edilmiş en iyi uygulamaya dönüştürdü ve SAP ve diğerleri somut ve niceliksel sonuçlar gördüler.

Veri bilgisini kucaklayın: Ezgiler kazandı; Nihayetinde ileri analizleri benimsemenin zamanı geldi. Teknoloji, dijital ekonominin güçlüklerine kapıldığından, iş zekası benzeri görülmemiş bir fırsat görüyor. Herkes kendi veri bilimcisi olmalı, ama hepimiz bu beceriyi mümkün olduğunca kullanmalıyız.
Pazarlama teknolojisi peyzajına gidin: Birkaç yıl önce, pazarlama teknolojisi sağlayıcıları ve çözümleri pazarının zirveye ulaştığını ve önemli bir konsolidasyon döneminin yakında olacağını düşünüyorduk. Ortaya çıktığı gibi tahminler yanlıştı. Rakiplerin sayısı, müşteri ilişkileri yönetimi, pazarlama otomasyonu, Büyük Veri, analitik, gösterge tabloları ve tahminsel analiz çözümleri yetenek ve becerileri genişletmek ve geliştirmek için kullanıldığından büyümeye devam ediyor. Hepimiz “MarTec” dünyasını anlamak ve kucaklamak zorundayız.

Değişim yönetimine yatırım yapın: Yeni bir dönem ortaya çıkınca, kuruluşların toplu olarak değişim yönetimini benimsemesi gerekir. Ancak bu işi yapmaktan daha kolaydı. Herhangi bir değişiklik kolay değildir; Aslında, insan doğamız buna karşı koyar. Bununla birlikte, geçiş için tutarlı, bağlı bir süreci yönetmek için herkesin gemide olması gerekiyor.
Lütfen sanal seyahat raporumuzu TSIA TSW 2017’den kontrol edin. Bu arada birkaç konferansa katılmaya hazırlanıyorum: Önce SiriusDecisions 2017 Zirvesi ve birkaç pazarlama etkinliğiyle “B2B Pazarlama Woodstock’una” dönüşüme başladım Modern pazarlama yolculuğunu, sağlıklı bir yenilik ve dijital dönüşüm miktarı ile evanjelize etmek için geliyor. Deneyimlerimi ve yeni keşfedilen bilgiyi kapsayan bir sonraki blog serisi için durmaya devam edin!

Fred, SAP HEC ve SAP’deki Dijital İş Hizmetleri Pazarlamacılığında kıdemli pazarlama müdürüdür. Fred online’a katılın: Twitter, Facebook, LinkedIn, sap.com