Ürünleri Veri Tabanlı Hizmetleri ile Farklılaştırma: Steve Jobs’un ilk iPhone’u açıklamasından bu yana, insanlar büyük teknoloji lansmanlarını fiziksel ürünlerle ilişkilendirmeye geldiler. SAP başkanı Hasso Plattner, Prof. Dr. h.c. Mult., Geçtiğimiz ay yeni SAP dijital yenilik sistemini duyurdular, SAPPHIRE NOW adlı izleyici kitlesindeki birçok kişi refleks olarak mevcut olmayan bir cihaza baktı.

Gerçek şu ki, değer ve farklılaşma, cihazlar gibi fiziksel ürünlerden ve tüketicilerin bu ürünlerle etkileşim biçimini kökten değiştiren veri tabanlı hizmetlerden uzaklaştırmaktadır. Tüketici ürünleri (CP) şirketleri için bu değişikliğe uyum şarttır çünkü bugün, hatta yeni ve çok aranan ürünler bile eskisinden daha hızlı metaya dönüştürülür. CP şirketleri için bunun anlamı şudur:

IOT’yi ve iş kolları arasındaki analiti kullanarak daha verimli olmanın yollarını yenileyin (örneğin maliyetleri düşürmenin bir yolu olarak verimliliği artırmak için üretim ve tedarik zinciri operasyonları)
Ürünler etrafında yenilikçi veri hizmetleri yaratın – örneğin sensörleri ürünler haline getirerek. Bu durumda, veriler ayırt etmeye olanak sağlayan şeydir. Ürünü müşteriye daha değerli yapan şey budur. Ve CP şirketleri pazar payını, müşteri sadakatini ve marjlarını nasıl artırabiliyor.
Dijital inovasyon sistemi nereden geliyor? Plattner’ın açıkladığı gibi, “müşterilerin dijital dünyaya yönelik işlerini yeniden tanımlamak için müşterilerin bu yeniliği hızla yenilemesine ve ölçeklendirmesine olanak sağlayan bir dijital yenilik sistemi”. Bunu makinenin gücünü bir araya getiren bir dijital hizmetler yenilik platformu olarak düşünebilirsiniz Öğrenme, IoT, analiz ve Büyük Veri’yı önceden mümkün olmayan şekillerde kullandı.

Bütün bu teknolojilerin birleşmesiyle, süreç, değer ve müşteri deneyimi dönüşümünü yönlendirmek için verileri kullanmak çok daha kolay. Şunları düşünün: Hem B2B hem de B2C – bağlı ve kendine güvenen ürünleri satın alan ve kullanan müşteriler, günlük etkinlikler ve işler sırasında ürün ve kullanım verilerini pasif olarak (örneğin, kullanım seviyeleri, aşınma ve yıpranma oranları, bakım Bilgi ve kullanılan ve kullanılmayan işlevler).

Bu veriler, ürün değer zincirinin her yönünü bildirmek için kullanılabilir. Örneğin, bir müşteri akıllı bir buzdolabı satın aldığında, sürekli olarak bu buzdolabından ürün ve kullanım verilerini pasif olarak akıtmayı kabul eder. Sensörler, ürün değer zincirindeki her oyuncu için yararlı performans ve operasyon verileri yakalamak ve göndermek için oluşturulabilir. Buzdolabı interaktif bir ürün olarak, kompresörler aşırı ısındığında, titreşimlerin veya sıcaklıkların istenen maksimumları aştığında veya Freon seviyelerinin düşük olduğunda veri (veya uyarılar) gönderebilir.

Bu verilerin değeri bir CP üreticisinin tüm genişletilmiş değer zincirine kadar uzatılabilir. Örneğin, ticari ve tüketici ürün gamı ​​olan bir soğutma üreticisi, üreticinin daha iyi ürünler üretmesine imkân tanıyan B2B geleneksel tedarikçilerinin yanı sıra, aşağıda gösterildiği gibi müşterinin değer teklifini genişletmek için ürünün etrafında veri tabanlı hizmetlerin diğer tedarikçilerini de içerebilir: Aşağıdaki resim.

 

Soğutma değer zincirinin dönüşümü

Dolayısıyla, bu perspektiften bakıldığında, CP’nin geleceği yeni türdeki verilerin toplanmasından kaynaklanıyor – ve IDC de aynı fikirde görünüyor. Mayıs 2017 Analist Bağlantısında, IDC program başkan yardımcısı Simon Ellis, önümüzdeki on yılda CP endüstrisindeki büyümenin% 90’ının başarılı bir şekilde tüketicilerle etkileşime giren şirketlere gideceğini öngördü. “Bu doğrudan tüketiciye satış anlamına gelse de, büyük olasılıkla bir ‘marka ilişkisi’ ile ilgilidir. Başarılı bir katılım, tüketicilerin veri ve bilgilerini, tüketicilerin ürün ve hizmet tekliflerini, beklentiler. % 90, elbette bir projeksiyon ve gerçek sonuçlar daha yüksek veya düşük olabilir, ancak nokta, gelecekte başarılı olmak için, CP şirketlerinin tüketicileri ile yeni bir yolla meşgul olmaları gerekecek. ”

Sizleri Ellis’in “Tüketici Ürünlerinde Dijital Olarak Dönüştürmek İçin Veri Kullanmak” belgesini okumanızı tavsiye ediyorum, dijital teknolojilerin, yeni yetenekler ve veri odaklı hizmetler sunmak için verileri kullanmaya nasıl potansiyele sahip olduğuna dair değerli bilgiler veriyor; Değişen davranış ve müşterilerin ihtiyaçları ve daha fazlası.