İşgücünün% 75’inin binyıllardan oluştuğu bir gelecek kuşkusuz önemli bir değişim getirecektir. Ancak ayrıca, hepimiz için başarı sağlamak için onları eğitmek, etkinleştirmek ve eğitmek onlardan öncekiler – bebek boomers ve Gen X – ‘ın sorumluluğuna inanıyorum.

Son birkaç yıldır bilgimi MBA ve lisans pazarlama programlarındaki öğrencilerle paylaşıyorum. Geçen sonbaharda, Duke Üniversitesi’nden Fuqua İşletme Fakültesi Pazarlama Forumunda modern pazarlama, liderlik düşüncesi ve daha pek çok konudaki görüşlerimi sunmuştum. Aynı şekilde, SAP’deki pazarlama analitiği yolculuğum ile Duke’daki Bilgi Girişimi – veri bilimi ve gelişmiş analitiklerin öneminin arttığını gösteren çapraz işlevsel bir girişimle paylaşma şansım oldu. Ayrıca Northeastern Üniversitesi’ndeki dijital pazarlama sınıfında bir oturum düzenledim. Yıl boyunca modern pazarlama, teknoloji ve otomasyon konusundaki tartışmalarım şemsiye terim “dijital
Pazarlama “nın ana akım pazarlamada şu anda beklenen haline gelmesini sağlıyor. Modern pazarlama, dijitali benimser; Artık ayrı bir odak alanı değil, aynı zamanda ana pazarlamanın kilit bir bileşenidir.

SAP meslektaşım ve arkadaşım Andy Greig’in kısa süre önce hatırlattığı gibi, modern pazarlamanın çözülmemiş bir unsuru müşteri ilişkileri yönetimi (CRM). Andy, kendi MBA yolculuğunun ilk yılındaydı ve Colorado Denver Üniversitesi’nde pazarlama konulu bir konuk sunumcu olmam için bana bir davette bulundu. Ve haklıdır: MBA ve lisans öğrencilerine verdiğim tüm tavsiyelerden ötürü CRM, çağdaş pazarlamanın dünyasını yeniden tanımlayan teknolojiyi sağlayan, pazarlamacıları araştırmaya davet eden kritik alanlardan biridir.

Sunumum “Pazarlama Hunisi Öldü – Uzun Süreli Pazarlama Hunisi” CRM ve pazarlama otomasyonunun temel prensiplerini ve başarılı pazarlamanın yürütülmesini ve pazarlama analitiği ve raporlamanın temelini destekleyen uygulamaları anlattı. MBA sınıfı, öğrencilerin açıkça nişanlı olduğu ve büyük soru sormaları nedeniyle başka bir harika öğretim deneyimi olduğu kanıtlandı. CRM projelerine ilişkin bilgilerini de büyüleyici buldum.

Akşam boyunca, üç önemli ders çıktı ve canlı bir öğleden sonra tartışma ve yenilikçi düşünceye yol açtı.

1. PAZARLAMA EĞLENCE YETERLİ DEK DEĞİL

Geleneksel pazarlama hunisi modeli – pazarlama faaliyetinin bilinirliği, seçimi ve değerlendirmesi ve satın alınması düşüncesinden hareketi – şirketleri yıllarca iyi hizmet etmiştir. BANT (bütçe, yetki, ihtiyaç ve zaman çerçevesi) gibi kurşunla başa çıkma yaklaşımlarıyla eşleştirildiğinde, pazarlama kampanyalarından kaynaklanan satış fırsatlarını değerlendiren ve kazanan bir süreç var.

Bununla birlikte, günümüz pazarlama standartlarının pazarlamacıları basitleştirip hızlandırmasını gerektiren çeşitli düzeylerde karmaşıklık ve çoklu önlemler bulunmaktadır. SiriusDecisions Şelale gibi modern pazarlama çerçeveleri bu yeni gerçekliği mümkün kılmaktadır. Mayıs ayında, bu yaklaşım hakkında daha fazla bilgi edinmek ve “a-ha anları” nı bu şaşırtıcı yıllık “B2B Pazarlamacılığı Woodstock’u” ndan rapor etmek için yıllık SiriusDecisions Zirvesi’ne başkanlık edeceğim.

2. ALICI GEZİSİ VE MÜŞTERİ EĞİTİMİ ÖNEMLİDİR

Forrester ve diğer analistler, alıcının yolculuğunun% 80’inin satış görevlisine danışmadan veya konuşmasından önce çevrimiçi olduğunu bildiriyor. Benim bakış açımdan, özellikle pazarlama gittikçe artan bir dijital deneyim haline geldiğinden, bu gözlem için çok fazla gerçek var.

Günümüzde içerik, dijital hazır olmalı ve muhtemel müşterilerin kendi kişisel satın alma deneyimlerini zenginleştirdikleri “sayısal sulama deliklerinde” bulunmalıdır. Yolculuğun unsurları, SiriusDecisions Şelalesi tarafından örneklendiği gibi pazarlama hunisinin en son yinelemesiyle kaynaşır. Geçmişten gelen açık “duvarın üzerinden atma” kavramı yerine satış ve pazarlamayla her zamankinden daha fazla eşgüdüm var. Artı, pazarlama otomasyonu, müşterinin merkezli ve veri odaklı bir süreç olan bir alıcının içerik kullanımına şeffaflık sağlar.

Temel pazarlama ilkeleri yıllar içinde çok fazla değişmemesine rağmen, müşteriler, tanımlanmış sistemler ve süreçler ve düzenli yönetişim ve raporlama ile standart metodolojiler uyguladığında, giderek daha hızlı, daha iyi ve daha uygun fiyatlı hale gelmektedir. Pazarlama otomasyonu ve CRM, bu yetenekleri çekirdek odaklı müşteri merkezi ile güçlendirmek için dijital temel oluşturmaktadır.

3. MODERN PAZARLAMA YOLA YÖNLENDİRECEKTİR.

Modern pazarlama, parça sanat, parça bilim ve pazarlama otomasyonu ile pazarlama teknolojisinin bir karışımı olan uygulamaların sürekli bir gelişimidir. Stratejik ve anlayışlı ve veri yönlendiren bu yeni gerçek, dijital dünyamızın hızında sonuç odaklı sonuçlar sağlayan acil pazarlama ekipleri ve uygulamaları gerektirir.

Veri pazarlamasını modern pazarlamanın kilit bir bileşeni olarak yerleştiren pazarlamacılar, bilginin kullanımını ve “bilgi verilerini istihbarata bilgi” paradigmasını kucaklayabilir. Bir veri bilimcisi olmaya gerek yoktur, pazarlamacılar iş zekası ve Büyük Veri ve analitik değeri ile ilgili temel bir aşinalık edinmelidir.

MODERN PAZARLAMA MAKASININ GELİŞMESİ

Denver MBA dersini terk etmeden önce, her öğrenciden CRM’e ek olarak pazarlama otomasyonu, raporlama ve gösterge tabloları, Büyük Veri ve analitik ve veri görselleştirme ve tahmini analitik konularına odaklanmalarını istedim. Ayrıca onlara modern pazarlamanın nasıl gelişmeye devam ettiğini dikkatle izlemelerini söyledim.

 

Bu modern pazarlama eğrisinin önüne geçmek için, yakında bu ve ilgili konularda konuşan birkaç konferansa ve konuşmaya katılıyorum. Bu diyaloğa devam etmeyi ve bu sürekli evrimi bu yıl ve ötesinde paylaşmayı umuyoruz.

Duygusal Dengeli Bilgi İşlem ile Müşteri Kalbiniz İçin 5 Adımda teknoloji ve müşteri memnuniyetinin kesişim noktası hakkında daha fazla bilgi edinin.

Fred online’a katılın: Twitter, Facebook, LinkedIn, sap.com