Dijital teknolojiler günlük hayatımızda giderek artan bir rol oynamaktadır. Şirketler, tüketicilere bekledikleri dijital bağlantılı deneyimleri sağlamak için pakete uymalıdır. Dijital dönüşüm taahhüdü gerektirir, ancak rekabet etmek istemeyen markalar için artık bir seçenek değildir. Tüketiciler, dijital kanallar arasında bağlantılı bir deneyim sağlayabilen bir markanın lehine ayak uydurmayan şirketlerden uzaklaşacaklar.

Daha fazla marka, dijital stratejilere olan bağlılıklarını yeniliyor. Forrester’e göre, “Bir Dijital Strateji, tüketicileri dinleyip yanıtlayacak, marka deneyimlerini köprülenmek, teklifleri yinelemek ve tüketilebilir ilişkileri toplamak ve harekete geçirici ve ölçülebilir bir hedef gerçekleştirmek için kimin, ne zaman ve nerede olduğunu anlamanıza olanak tanır. ”

Dijital Dönüşüm Hedefleri
Dijital stratejinin özü, teknolojiye yapılan yatırımlarla müşterilerinizin deneyimini arttırmak ve kuruluşunuzun rekabet avantajını arttırmaktır. Altimeter tarafından yapılan bir ankete göre, dijital dönüşümün% 54’ü CMO (Pazarlama Şefi), CEO tarafından% 42, CIO / CTO tarafından% 29 ve diğerleri tarafından% 20 (CDO dahil olmak üzere) tarafından yönetiliyor.

Ankete katılanlar araştırmaya dayanarak aşağıdakileri Çok Önemli olarak değerlendirdi:

% 80 – Web sitesi güncellemeleri, yeni sosyal platformlar ve yeni mobil platformlar gibi dijital özelliklerde meydana gelen değişiklikleri hızlandıran süreci iyileştirme.
% 71 – Bir mobil dünya için web sitelerini ve e-ticaret platformlarını güncelliyor.
70% – Bütün sosyal, web, mobil, e-ticaret, hizmet çabalarını ve yatırımları entegre ederek, entegre ve sürtüşmeden bir müşteri deneyimi sunun.
En önemli dijital dönüşüm girişimleri
Dijital bir dönüşüm girişimine başlamak için en iyi yol, bir Mükemmellik Merkezi kurarak ve kuruluş genelinde birden fazla departmanı kapsamaktır. Digital CoE’nin resmi bir tanımı “liderlik, evanjelasyon, en iyi uygulamalar, araştırma, destek ve odak alan eğitim” sağlayan bir takımdır.

Mükemmellik Merkezi’nin üzerinde durduğu ilk üç alan şunları içerir:

% 71 – Sosyal Medya
% 63 – Mobil
59% – Ara
Dijital mükemmellik merkezi olan şirketler
Dijital dönüşümün en büyük zorlukları, şirketin kültürünü değiştirmeyi, dijital strateji çabalarında bir kampanya zihniyetinin ötesinde düşünmeyi ve bölümler arası işbirliğini içermektedir.
Dijital dönüşümün karşılaştığı en büyük zorluklar
Econsultancy ve Adobe tarafından yapılan ek araştırma, dijital dönüşümün bu yıl bir önceliğe sahip olduğunu gösteriyor. Çalışmaya katılanların% 46’sı, dijitalin örgütün pazarlama faaliyetlerinin çoğuna nüfuz ettiğini belirtti.

Dijital istila organizasyon mkt faaliyetlerinin kapsamı
Şirketler dijital pazarlama çabalarına öncelik verdiklerinde, odak kanallar arasında kesintisiz ve tutarlı deneyimler yaratmaya odaklanacaktır.

Geleceğin önemli dijital pazarlama eylemleri
Müşteri deneyimini optimize etmek için dijital stratejiler kullanmanın yanı sıra, yöneticilerin% 96’sı, veri analizi yeteneklerini geliştirmenin, mükemmel bir müşteri deneyimi sunmanın temel taşı olduğuna inanıyor.

İş değişimi, dalgalanan müşteri beklentileri ve dijital bozulma dönemlerinde markalar çevik ve sürekli değişime uyum için tasarlanmış bir iş modeli oluşturmalıdır.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *